מתחילים בערכים

עולם העסקים החדש - מה זה?

״עולם העסקים החדש״ הוא מושג שמבטא גישה עסקית חדשה. גישה זו מגדירה עיקרון נוסף באסטרטגיה העסקית: איכות הקשרים החברתיים בין העסק לסביבה העסקית שלו.

עולם העסקים מתפתח לכיוונים חדשים, שבהם הקשרים החברתיים משפיעים באופן דרמטי על הסביבה העסקית, היינו על יחסי הגומלין בין בעל העסק לבין העובדים, הלקוחות, הספקים והקהילה.

עיון במחקרים שנערכו בארגונים עסקיים מלמד על אופיים של הקשרים החברתיים שיכולים לשפר את פעילות העסק. לדוגמה: לטוב לב של מנהלים יש השפעה חיובית מאוד על העובדים - תכונה זו מעוררת שביעות רצון גבוהה יותר, ומובילה למעורבות רבה יותר. מחקרים נוספים מצביעים על כך שאושר של עובדים תורם להצלחת העסק, כי יכולת ההקשבה של מנהלים תורמת לשיחות המשוב, וכי לתמריצים פרו־חברתיים יש תועלת גבוהה יותר משל התמריצים המקובלים.

הערה חשובה

מימוש עקרונות ״עולם העסקים החדש״ אינו מחליף שיקולים עסקיים אחרים, אלא מוסיף עליהם. אם נתקלתם בתופעה שלילית בסביבה העסקית שלכם, האחריות לעצור אותה בדרכים המקובלות מוטלת עליכם, כבעלי העסק. המימוש חייב להיות מושכל, הדרגתי ולנבוע משיקול דעת ואחריות.

אידיאולוגיה ב־150 מילים

מפעם לפעם אני שומע דעה שמאתגרת את הגישה: ״אנשים לא רוצים חיבור, הם רוצים כסף״. אני לא מסכים. אנשים רבים נהנים מחברה טובה ומטיפוח קשרים חברתיים, לא פחות מכסף. הם רוצים לקיים קשרים טובים בסביבה שבה הם חיים וגם בעסק שלהם.

לאנשים אלה מיועדת הגישה. היא נותנת ביטוי לערכים ולאידיאולוגיה שבהם בעל העסק מאמין, ומסייעת בהטמעתם בעסק לרווחת כלל הסביבה העסקית. עסק טוב, בטווח הארוך, נבנה על יחסי גומלין טובים בין העסק לבין העובדים, הלקוחות, הספקים והקהילה.

נסו לחשוב, לדוגמה, שהעובדים בעסק הם הילדים שלכם, או שהלקוחות והספקים הם החברים הטובים שלכם ואתם מעוניינים בטובתם. מתוך ההסתכלות הזאת - נהלו את העסק.

הערכים שמגדירים את העסק

ערכים הם המצפן האידיאולוגי שמאפשר להגדיר את החזון של העסק. אציע שלושה ערכים שאני מאמין בהם, וצירפתי בהמשך טבלת ערכים שאפשר לבחור מתוכה.

הפריה הדדית

כדי לייעץ או לתת שירות טוב, חשוב מאוד להבין את הצד השני (במילים אחרות, ״להרגיש את הלקוח״). צורת העבודה הרצויה היא שיתוף והשראה. ביחד מבררים מה נכון לעסק. הפתרון נובע מההפריה ההדדית, ולא רק מהידע של כל אחד.

ציפורים עפות כלהקה

בעסק, אחד צריך להשלים את האחר. הכוח של הלהקה מנצח ודוחף קדימה. לכל ציפור בלהקה צבע אחר שייחודי לה, אבל הן עפות ביחד, מעל השוני, לעבר מטרה אחת.

מימוש עצמי

אנשים מקימים עסק כדי לממש את עצמם. אם המטרה היחידה היא להרוויח כסף - אחרי שהעסק יתייצב כבר לא תרגישו רצון ומשמעות בהמשך קיומו. בעסק עצמאי, לבעל העסק יש יכולת גבוהה יותר לביטוי עצמי לפי הערכים שהוא מאמין בהם.

בחירת ערכים לעסק היא משימה מורכבת אבל חשובה מאוד. עצתי: בחרו עד חמישה ערכים שהכי מתאימים לדנ״א של העסק שלכם וסדרו אותם לפי חשיבות. זה ימקד אתכם בכל פעולה שיווקית או תפעולית, ובמערכת היחסים שאתם בונים בתוך העסק ומחוצה לו.

חדשנות בעסקים

מיקרוסופט פרסמה את ״המדריך לטיפוח חדשנות למובילים עסקיים״ וכללה בו שמונה ערכים מובילים:

1. 01עודד יצירתיות ברמה האישית
2. 02קדם הפריה הדדית
3. 03הגדר יעדים - גדולים וקטנים
4. 04אל תצפה לתוצאות מיידיות
5. 05ספק ערכת כלים לחדשנות
6. 06אמץ כלים טכנולוגיים
7. 07הקשב לתלונות
8. 08העמק בנתונים שלך

אדגיש שניים מהם שתואמים במיוחד את עקרונות עולם העסקים החדש: קדם הפריה הדדית - שיתופי פעולה, עזרה הדדית והקשבה יוצרים קרבה עם הסביבה העסקית; והקשב לתלונות - גלה אמפתיה כלפי עובדים, לקוחות וספקים, וכך תוכל לקבל מידע חשוב לשדרוג העסק. לא רק לתלונות צריך להקשיב, אלא גם לתגובות חיוביות. כל תגובה עוזרת לדייק את המוצר או לשפר את השירות.