הסביבה העסקית שלכם

א. עובדים - תתחברו אליהם, תשמרו עליהם

אחד הנושאים המרכזיים, אם לא המרכזי ביותר, הוא יחסי הגומלין בין המעביד לעובדים. חשוב מאוד לפתח קשר טוב ויציב, המבוסס על אמון, הקשבה והבנה הדדית. השאיפה היא Win‑Win Situation: המעביד רוצה בהצלחת העסק, והעובדים רוצים להתפרנס, לחוות יחסי עבודה טובים, יציבות תעסוקתית ומימוש עצמי.

בימינו מאתגר מאוד לגייס עובד טוב שמגלה מקצועיות והתמדה. אם גייסתם עובד טוב - האתגר הבא הוא לדעת איך לשמר אותו. תגמול לא מתבטא רק בכסף: הוא בא לידי ביטוי בהערכה לעבודה, בהבטחת היציבות, באווירה החיובית ובמידה שהעסק מאפשר לעובד לממש את עצמו.

נקודה למחשבה

העובדים בעסק הם בני אדם שעוברים שינויים אישיים. אם העובדת שלכם נפרדה מבן זוגה, היא לא תתפקד מול לקוחות כאילו כלום לא קרה. תהיו שם בשבילה, תעודדו, תגידו מילה טובה. תחשבו שהיא הבת שלכם שעוברת תקופה לא פשוטה.

למה צריך גישה חדשה ביחסי עובד־מעביד?

• היעדרויות - עלות ההיעדרויות מעבודה יכולה להגיע עד 22% מעלות השכר למעסיק (Society of HR Management).
• חוסר מעורבות - לפי מכון ADP, 84% מהעובדים פשוט ״באים לעבודה״ ורק 16% מעורבים. ניתוח של Aon Hewitt: רק 24% חשים מעורבות.
• בזבוז זמן - כ־64% מהעובדים מבקרים מדי יום באתרים שאינם קשורים לעבודה.
• תחלופה - סקר גאלופ 2017: כמחצית מהעובדים בארה״ב שוקלים לעזוב.
• מכסף ליחסי עבודה - לפי סקר BDI, משנת 2018 יחסי העבודה חשובים לעובדים יותר מתנאי השכר.

הנעת עובדים ומוטיבציה

לפי עקרון ההדדיות: אם בעל העסק מתייחס לעובדים כאל בני אדם ולא כאל מכונות ייצור - הם אמורים לעבוד טוב יותר. שתי דוגמאות להשראה:

1. להצליח ביחד (מיקרוסופט)

בשיחות הערכה רבעוניות שמים שלושה דגשים:

• מה השגת, או מה העבודה שלך תרמה לחברה?
• מה למדת מאחרים?
• במה תרמת לאחרים?

מוטיבציה לא נובעת רק מהשגת הישגים בעצמך - אלא מה״ביחד״, משיתופיות ומעזרה הדדית.

2. תמריצים פרו־חברתיים

במחקר של ד״ר גיא הוכמן, עובדים קיבלו תמריץ להעניק את הנקודות שלהם לחבר למשמרת במקום להשתמש בעצמם בהטבה. התמריץ הפרו־חברתי התברר כיעיל יותר, הגביר את הפרודוקטיביות, ועלה פחות כסף למעסיק.

כוח הקשבה עוזר לאנשים להשתנות

קשר טוב בין מנהלים ועובדים מבוסס על הקשבה שיוצרת קרבה והבנה הדדית. מחקר של פרופ׳ קלוגר וד״ר יצחקוב הראה שמשוב - גם חיובי - עלול לפגוע בביצועים ב־38% מהמקרים, בעיקר כשהוא מאיים על האופן שבו אנשים רואים את עצמם.

לעומת זאת, הקשבה גורמת לעובדים להיות רגועים יותר, מודעים לחוזקות ולחולשות, ולחשוב בפתיחות. מנהלים שמקשיבים היטב נתפסים כמובילים, זוכים לאמון רב יותר ומגבירים את היצירתיות של העובדים.

איך הופכים למאזין טוב יותר?

• הקשבה דומה לשריר - דורשת תרגול ורצון. אם יש רעשים פנימיים, דחו את השיחה.
• 100% תשומת לב או לא להקשיב כלל - הניחו את הנייד, צרו קשר עין רציף.
• אל תפריעו - חכו שהדובר יציין שסיים לעת עתה.
• אל תשפטו ואל תעריכו - דחו את המסקנות לעת עתה.
• אל תכפו פתרונות - תפקיד המאזין הוא לעזור לדובר לנסח פתרון בעצמו.
• שאלו שאלות טובות - אחת השאלות הטובות: ״האם יש דבר נוסף?״
• הסיקו מסקנות - בחנו את יכולת ההקשבה שלכם בתום השיחה.

מהי סדנת הקשבה?

תהליך שבו מספר אנשים מתכנסים במטרה לחזק את הקשרים ביניהם. הסדנה איננה סיעור מוחות שכלתני - היא משתפת את הרגש, את הלב, את האמפתיה ואת הרצון האמיתי להיטיב עם האחר.

• מגיעים בגישה של פתיחות ושיתוף פעולה.
• מתיישבים במעגל (רצוי עד עשרה אנשים) ומנחה מעלה שאלה לדיון.
• כל אחד בתורו עונה בקצרה. מקשיבים בסבלנות ובסובלנות.
• לא מבקרים ולא מתעמתים - מוסיפים מחשבות ומשלימים זה את זה.
• כולם שווים וחשובים באותה מידה.
• הפתרון נולד מהקשר הטוב שנוצר בין כל המשתתפים.

ב. לקוחות וספקים

איך יוצרים חוויית לקוח טובה?

התחרותיות היום גדולה מאוד. מה שיקבע אם לקוח יתחבר לעסק שלכם - היא חוויית הלקוח שתיצרו: האנרגיות הטובות, הדאגה והאכפתיות. המטרה היא לעטוף את הלקוחות, ולא רק ״לדחוף״ להם מוצר. שימו לב איך אתם פועלים כצרכנים: מה גרם לכם לחזור לעסק כלשהו? את התובנות החיוביות יישמו, מהשליליות - למדו מה לא לעשות.

הוגנות כלפי לקוחות וספקים

״בערכי העסק שלנו הכנסנו ערך שנקרא Fairness - הוגנות. כשאני נפגש עם ספק או לקוח, אני רוצה להבין יחד איתו את התועלות שלו. אם לא יהיו לשנינו תועלות לטווח ארוך, הקשר לא יחזיק מעמד, וחבל להתאמץ מלכתחילה.״

הוגנות כלפי לקוח: מוצר איכותי, מחיר ראוי, חוויית לקוח נעימה ודאגה כנה לכך שהמוצר עונה על צורך אמיתי שלו. הוגנות כלפי ספק: לבדוק שאתם משתלבים באסטרטגיה שלו, וליצור קשר שמועיל לשני הצדדים לאורך זמן.

תדאגו לזכיין שלכם - אתם תלויים זה בזה

בעבר ניהלתי את הכספים של ארומה תל אביב, שמפעילה כ־22 סניפים במודל זכיינות. אם זכיין אינו עומד בסטנדרטים, הוא עלול לדרדר את כל הרשת. לכן לבעל הרשת אינטרס חשוב לדאוג לזכיינים - המוניטין והמותג תלויים בהם. הרשת והזכיינים מתנהלים בערבות הדדית - חייבים Win‑Win Situation שמבוסס על אמון, הוגנות והבנה הדדית.

ג. קהילה

הקהילה מורכבת מהמעגלים המקיפים את הסביבה העסקית: משפחה, חברים, שכונה, עיר ומדינה. עסק שרוצה להצליח לאורך זמן חייב להיות מעורב בקהילה, כי היא משפיעה עליו במישרין או בעקיפין.

האם תרומה לקהילה טובה לעסק?

מחקרים מראים שנתינה לאחר מסיבה הנאה. ארגונים עסקיים מקדמים יותר ויותר פעילות התנדבותית, ונולד מקצוע חדש - מנהלי התנדבות בארגונים. התנדבות מחברת בין העובדים, מעמיקה את ההיכרות ביניהם, ומגבירה מוטיבציה.

העסק שלכם יכול לתרום לשינוי חברתי

כל עסק מושפע מהסביבה שבה הוא פועל. אם נפעל בחיבור במקום העבודה, נוכל להשפיע לטובה גם על הסביבה שאליה אנחנו חוזרים בערב - ובהדרגה על החברה הישראלית בכללה.

בונים את הקשר

להלן רעיונות פרקטיים לבניית סביבה המבוססת על חיבור ועל קשרים חברתיים טובים, בהתאם לעקרונות עולם העסקים החדש.

עובדים

• ניהול - הטמיעו הרגשה של משפחה אחת: דאגה, סדנאות הקשבה ואירועים משותפים.
• גיוס - בדקו התאמת המועמד לערכים של העסק. דאגו לתהליך גיוס שקוף.
• איזון בית־עבודה - שעות סבירות, כיבוד הגבול בין החיים הפרטיים לעבודה.
• יישוב קונפליקטים - מצאו את הדרך לחבר בין העובדים וללמוד מהמשבר.

לקוחות

• הוגנות - מוצר איכותי, מחיר ראוי, חוויית לקוח נעימה.
• קהילה עסקית - מסגרת לקבלת משוב והשראה.
• תיעוד - שתפו את חיי העסק ברשתות החברתיות.
• שירות לקוחות - אנשי השירות הם הפנים של העסק.

ספקים

• הוגנות - תאמו ציפיות, שלמו בזמן, תנו משוב.
• אכפתיות - היחס לא חייב להיות מרוחק.
• שמירה על קשר - הזמינו ספקים לאירועי החברה כשמתאים.

קהילה

• תרומה לקהילה מפתחת אכפתיות ודאגה ומחברת בין העובדים.
• שאלת סדנה: לאיזה פרויקט חברתי נרצה לתרום בכסף, במוצרים או בשעות התנדבות?
• צרו שיתופי פעולה עם עסקים נוספים שמיישמים את אותם עקרונות.